吃喝玩樂嫖大家一起來

一名女子穿著當天剛收到的網購新衣參加喜宴，再以「7天鑑賞期」為由要求退貨；但業者發現女子在臉書貼喜宴照片穿著網購新衣，拒絕受理退貨，獲消保官認同。主任消保官許宏仁提醒消費者「鑑賞期不等同免費試用期」，切勿濫用。

新北市法制局統計，去年消費爭議申訴6486件，網購案667件約占10.28%，平均每天1.8件。其中以購買服飾商品160件最多，其次為電器61件、電腦53件、通訊商品46件及玩具26件。

糾紛類型以商品是否遭拆封使用的爭議最多，其次是商品不符網頁描述等。

許宏仁說，網路交易是虛擬通路，消費者收貨前無法實際檢視商品，因此規定7天「鑑賞期」，鑑賞期間發現商品不符所需，可解約退貨。

部分業者片面主張「拆封不退」，但消費者收到商品若不拆封，無法檢視商品材質、顏色、大小等內容，業者主張牴觸消保法，不具效力。

他說，書店或超商常見書本雜誌用膠膜封住，並註明「拆封視同購買」，也牴觸消保法。建議消費者請店員當場拆封檢視，再決定是否購買，但檢視不等同「看完整本書」。

許宏仁提醒消費者，7天鑑賞期並非可免費試用7天；若消費者將收到的商品當做一般使用，例如穿著網購衣服出遊赴宴、DVD播放看完，都已超出「鑑賞」範圍，主張7天內退貨於法無據。

許宏仁說，業者要拒絕消費者在7天內退回拆封商品，需舉證商品已被實際使用，例如衣服有異味、DVD有播放刮痕等被使用的「證據」，否則不得拒絕退貨。